Services d'expédition :
1. Réservation d'entrepôt et d'expédition : les services tels que la réservation d'entrepôt, la réservation d'expédition, l'entrée d'entrepôt et le chargement de conteneur sont fournis dans les jours ouvrables convenus.
Considérations spéciales de transport: Certains transitaires de transport pourraient ne pas manipuler des matériaux spécifiques comme l'encre. Dans de tels cas, des transitaires alternatifs doivent être utilisés, ce qui pourrait entraîner des retards. Les coûts supplémentaires encourus seraient de la responsabilité de l'acheteur.
3. Transport des têtes d'impression : pour les expéditions aériennes, les têtes d'impression sont expédiées avec la machine, alors que pour les expéditions maritimes, la méthode est déterminée par le client. En raison du risque de dommages ou de pertes pendant le transport maritime, il est conseillé de les envoyer séparément par courrier express (comme DHL).
4. Dédouanement : les clients de certaines régions ou de certains pays peuvent avoir besoin de documents de dédouanement spéciaux. Une coordination préalable avec l'agent commercial est nécessaire pour éviter les retards.
5. Libération du port : toute demande de libération de la machine au port doit être faite en temps opportun et ne peut être traitée que les jours ouvrables.
Services après-vente :
1. Réclamations d'assurance : si la machine est endommagée, la société aide à récupérer les réclamations d'assurance pour aider à récupérer les pertes financières.
2. Exclusions de garantie : les dommages causés par une mauvaise utilisation par le client ne sont pas couverts par la garantie. La garantie ne couvre pas les consommables tels que le système d'encre et les têtes d'impression.
3. Période de garantie : une garantie d'une année complète est offerte, à l'exclusion des consommables. Pour les problèmes découlant d'une erreur de l'acheteur, les frais d'expédition pour les réparations sont à la charge de l'acheteur.
4. Politique d'échange : dans les 5 jours suivant le paiement, les clients peuvent échanger leur machine contre une autre de valeur égale ou payer la différence pour un modèle plus cher.
Engagement de service :
- HOLDWIN met l'accent sur un support après-vente de haute qualité, offrant un personnel de service dédié qui peut fournir un service à domicile indépendamment de l'emplacement du client.
- les consommables tels que les têtes d'impression et le système d'encre sont exclus de la couverture de garantie.
- les acheteurs sont encouragés à suivre les instructions du technicien avec soin pour éviter tout dommage potentiel dû à une mauvaise utilisation.
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