| No. |
Type de service |
Contenu du service |
Temps de service |
Personne en charge |
| 1 |
Consultation pré-vente |
Fournir des suggestions de sélection de produit, technique description des paramètres, personnalisation de solution |
Consultation du client |
Directeur des ventes |
| 2 |
Confirmation de contrat |
Confirmer les détails du contrat, y compris les spécifications du produit, prix, délai de livraison, conditions de service après-vente, etc. |
Avant la signature du contrat |
Directeur des ventes |
| 3 |
Inspection avant expédition |
Une inspection complète de l'ensemble du générateur de veiller à ce que l'équipement est intact |
1 à 2 jours avant la livraison |
Ingénieur technique |
| 4 |
Le suivi de la logistique |
Fournir la logistique de l'information et de suivre le statut de transport de fret |
Après la livraison jusqu'à l'arrivée |
Spécialiste logistique |
| 5 |
L'arrivée de l'acceptation |
Aider les clients de contrôler les marchandises, vérifier la quantité de produits, spécifications et l'apparence |
Lorsque les marchandises arrivent |
Ingénieur technique |
| 6 |
Installation et de débogage |
Fournir des conseils d'installation sur site, l'équipement et de fonctionnement d'essai de mise en service |
1 à 3 jours après l'arrivée |
Ingénieur technique |
| 7 |
Le fonctionnement de la formation |
Former les clients sur le fonctionnement de l'équipement, de la maintenance et précautions de sécurité |
Après l'installation et la mise en service |
Ingénieur technique |
| 8 |
Le service de garantie |
Fournir de 1 à 2 ans du libre-service de maintenance, pièces de rechange ou de réparation gratuite pendant la période de garantie |
Après l'équipement est mis en service |
Ingénieur après-vente |
| 9 |
Une inspection régulière |
Effectuer tous les six mois d'inspection de l'appareil ou un an pour vérifier l'exécution de l'état de périphérique |
Comme stipulé dans le contrat |
Ingénieur après-vente |
| 10 |
Le support à distance |
Fournir des 7x24 heures téléphone, email ou l'assistance technique vidéo distante |
Temps de la demande des clients |
Le support technique |
| 11 |
Domaine de l'entretien |
Si le matériel tombe en panne, fournir le service de réparation sur site dans les 48 heures |
Après que le client la réparation |
Ingénieur après-vente |
| 12 |
Fourniture de pièces détachées |
Fournir les pièces détachées originales de veiller à ce remplacement rapide |
Temps de la demande des clients |
Ingénieur après-vente |
| 13 |
L'entretien |
Fournir des services de maintenance régulière, y compris les changements d'huile, filtres, etc. |
Comme stipulé dans le contrat |
Ingénieur après-vente |
| 14 |
Mise à niveau technologique |
Fournit des services de mise à niveau logicielle ou matérielle |
Temps de la demande des clients |
Ingénieur technique |
| 15 |
Visite de retour client |
Visitez régulièrement les clients à comprendre l'utilisation de l'équipement et de recueillir des commentaires |
Tous les trimestres |
Spécialiste du service client |
| 16 |
Service de garantie étendue |
Service de garantie prorogée, les clients peuvent choisir de prolonger la période de garantie |
Avant la fin de la garantie |
Directeur des ventes |
| 17 |
Sauvetage d urgence |
Fournir des services de dépannage d'urgence pour assurer une réponse rapide |
Lorsque le client a besoin d'urgence |
Ingénieur après-vente |
| 18 |
Questionnaire de satisfaction |
Effectuer régulièrement un enquête de satisfaction client et de recueillir des suggestions d'amélioration |
Deux fois par an |
Spécialiste du service client |
